Порядок подачи обращений, претензий и жалоб / Официальный сайт АО «Владимирские коммунальные системы»

Приём письменных обращений, жалоб и предложений в Обществе осуществляется по нескольким каналам, на выбор клиента:

в офисе продаж и обслуживания клиентов (https://vladimir.esplus.ru/offices/)
почтовым отправлением в адрес Общества по адресу 600017, г. Владимир, ул. Батурина, д. 30, 5 этаж, помещение 11;
по электронной почте vla-kanc@tplusgroup.ru;
на сайте Общества через сервис «Обратная связь» (https://vladimir.esplus.ru/feedback/);
через «Личный кабинет клиента» https://study.vladcomsys.ru/main раздел «Задать вопрос»;
через портал «Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства» (ГИС ЖКХ).

Согласно требованиям законодательства Российской Федерации в обязательном порядке необходимо указать:

фамилию, имя и отчество (при наличии) физического лица;
наименование организации юридического лица;
почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ;
номер лицевого счёта или договора;
адрес предоставления коммунальных услуг.

Срок рассмотрения письменного обращения Обществом составляет 30 дней со дня регистрации (в исключительных случаях может быть продлен на срок согласно действующему законодательству).

Обращения клиентов не подлежат рассмотрению, если они:

анонимны;
содержат грубые, нецензурные или оскорбительные выражения (прямые или косвенные);
содержат ложную информацию и клевету в адрес должностных лиц;
провоцируют разжигание любых видов розни;
склоняют к нарушению действующего законодательства Российской Федерации;
являются повторными, ответы на которые уже были даны ранее.

Если обращение или приложенные документы к нему не поддаются прочтению, клиент информируется об этом.

Клиентам обеспечивается объективное и непредвзятое рассмотрение обращений.

Обслуживание клиентов основано на принципе «обратной связи» и предполагает соответствующие корректировки в деятельности компании в ответ на потребности и ожидания клиентов, в том числе в ответ на вопросы о некачественных коммунальных услугах или их прекращении, а также оповещения клиентов о причинах поставки некачественных коммунальных ресурсов или прекращения их поставки и о планируемых сроках устранения указанных нарушений, процедуре заключения договора, претензиях и жалобах к действиям компании, в том числе к качеству обслуживания, иных обращений клиентов.